Formation – Digital Community Stewards : Construire la cohésion sociale dans les communautés en ligne

Les communautés en ligne sont devenues plus courantes dans le monde post-pandémique. Les communautés qui se sont rencontrées en personne se sont déplacées vers les médias sociaux pour former des groupes sur des plateformes telles que Facebook, WhatsApp, Telegram, Signal et autres. De nouvelles communautés en ligne ont émergé alors que les gens rataient les interactions quotidiennes et cherchaient à établir des liens dans les limites de leur foyer.

Simultanément, les conflits en ligne et la propagation de la mésinformation et de la désinformation sont devenus plus répandus ces dernières années. Les modérateurs et les administrateurs des communautés en ligne se sont vu confier des responsabilités et des défis sans disposer des compétences et des ressources nécessaires pour les gérer. Tous ces défis placent les intendants de la communauté numérique et les membres de leurs groupes dans des positions de vulnérabilité.

Search for Common Ground a développé un programme de formation pour les stewards de la communauté numérique sur le renforcement de la cohésion sociale dans les communautés en ligne en 2022, avec le soutien de Meta, pour résoudre ces problèmes et fournir un soutien à ces leaders numériques émergents.

Nous définissons les « intendants de la communauté numérique » comme des personnes qui examinent le contenu généré par les utilisateurs pour s'assurer que les membres respectent les règles, les réglementations et les normes communautaires des plateformes de médias sociaux. Ils agissent, en un sens, comme des intervenants de première ligne qui créent des expériences numériques sûres au sein des groupes de médias sociaux. Cela inclut les administrateurs et les modérateurs des groupes publics et privés sur diverses plateformes de médias sociaux (par exemple, Facebook, WhatsApp, Signal, Telegram, Instagram, Twitch, Discord et Clubhouse).

Ce programme de formation vise à améliorer les compétences et les perspectives des intendants de la communauté numérique existants afin de favoriser la cohésion sociale au sein de leurs communautés numériques. Avec ces objectifs à l'esprit, 10 modules de base ont été créés sur la base des dilemmes communs auxquels sont confrontés les intendants de la communauté numérique à travers le monde :

1. Je ne comprends pas ce que cela signifie d'être un intendant de la communauté numérique.
2. Les membres de mon groupe ne sont pas actifs et engagés.
3. Il n'y a pas de véritable confiance ou connexion dans la façon dont les membres de mon groupe interagissent les uns avec les autres.
4. Les membres de mon groupe font la promotion de la mésinformation et de la désinformation.
5. Je veux signaler certains contenus à la plate-forme sur laquelle je modère mon groupe et être sûr de le faire.
6. Les membres de mon groupe s'insultent, encouragent le discours de haine et l'intimidation.
7. Je veux assurer ma sécurité et celle de mes membres.
8. Je n'ai pas les compétences en leadership et la confiance nécessaires pour animer mon groupe.
9. Je veux élargir les effectifs et la diversité de mon groupe.
10. Je veux respecter la liberté d'expression, mais le type de haine que je vois dans mon groupe semble dépasser la limite de l'acceptable.

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