Créé le 03/26/2014
Type : Études de cas
Région : Europe, Océanie
Theme: Démocratie & Gouvernance, Général
Il s'agit de la deuxième d'une série de trois études de cas aboutissant à un rapport de synthèse et à un document d'orientation sur les mécanismes efficaces de rétroaction humanitaire. La visite de terrain au Pakistan s'est déroulée du 7 au 18 janvier 2013 et a été accueillie par l'Organisation internationale pour les migrations (OIM). Cette étude de cas se concentre principalement sur les processus de rétroaction au sein du programme Abris de l'OIM et, par extension, sur les boucles de rétroaction au sein du Cluster Abri dirigé par l'OIM. Des entretiens ont été menés avec le personnel du programme de l'OIM, Shelter Cluster Focal
et les partenaires de mise en œuvre (IP) de l'OIM dans les provinces d'Islamabad, du nord et du sud du Sind, où l'OIM fournit une assistance aux communautés touchées par les inondations.
Les sujets abordés dans l'étude de cas sont les suivants :
- Visites de terrain et processus de recherche
- Retour d'expérience dans le contexte pakistanais
- Les différents canaux de retour d'information de l'OIM
- Les boucles de rétroaction de l'OIM en action
- Anatomie d'un mécanisme de rétroaction
- Adéquation culturelle et contextuelle
- Définition des attentes et connaissances
- Collecte de commentaires
- Vérification et analyse des réclamations et retours
- Accusé de réception, réponse et utilisation des commentaires
- Accompagnement individuel et organisationnel
- Réévaluation et ajustement périodiques
- Genre, formalité et « appropriation » du mécanisme de retour d'information
- Mini étude de cas : Mécanisme de plainte et de réponse de Save the Children Pakistan
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